|
Internet en bereikbaarheid zijn belangrijke factoren in de samenleving geworden.
Hulpverleners moeten het liefst zichtbaar aanwezig zijn, laagdrempelig benaderbaar
en altijd en overal bereikbaar zijn.
eHelp is de meest eenvoudige integratie van online hulpverlening en is ontwikkeld in
samenwerking met Regas.
Via de website van de zorgverlener kan direct en op een snelle manier zorg verleent
worden. De eHelp pagina presenteert zich in de huisstijl van de organisatie. Een
hulpvrager kan (anoniem) bij de zorgaanbieder in de buurt terecht. Door de
onderliggende communicatie-infrastructuur van Regas wordt de vraag adequaat
afgehandeld.
Is de hulpvraag urgent? Er kan direct (anoniem!) worden doorverbonden met een
hulpverlener.
Werking
 |
|
E-mail
Via het eHelp-logo dat op de website van de organisatie staat, klikt de hulpvrager meteen door naar de eHelp pagina waar hij of zij, al dan niet anoniem, een hulpvraag achterlaat. Notificatie volgt en de hulpvraag kan direct toegewezen worden aan een medewerker die de vraag afhandelt.
|
 |
|
Call-me-now
Via de call-me-now knop, die zichtbaar is als er dienstdoende hulpverleners zijn, kan de hulpvrager door het systeem direct worden doorverbonden met een hulpverlener. |
De cliënt kiest zelf het kanaal (e-mail of telefoon), het tijdstip en de plaats van de hulpvraag. Ook heeft de cliënt de keuze om anoniem te blijven of niet. Vervolgens wordt deze hulpvrager automatisch doorverbonden naar de dienstdoende hulpverlener via e-mail of telefoon. Door middel van de onderliggende infrastructuur wordt de vraag efficiënt afgehandeld en automatisch geregistreerd.
eHelp vergemakkelijkt het hulpverleningsproces op gebied van communicatie en registratie. Vaak worden korte contacten niet of niet goed geregistreerd. De technologie doet uiteindelijk waarvoor het bedoeld is: het ondersteunen van de medewerkers op gebied van automatische communicatie, registratie en rapportage.
Voordeel hulpvrager
| ♦ |
|
Anonimiteit indien gewenst |
| ♦ |
|
Hulp via telefoon en e-mail wanneer het uitkomt |
| ♦ |
|
Communicatie met de juiste persoon |
Voordeel hulpverlener
| ♦ |
|
Direct en/of later automatisch doorverbinden |
| ♦ |
|
Intern en extern doorverbinden |
| ♦ |
|
Geautomatiseerde registratie (synchronisatie met Regas database) |
Voordeel organisatie
| ♦ |
|
Integratie op eigen website |
| ♦ |
|
Optimale, laagdrempelige bereikbaarheid |
| ♦ |
|
Rapportages |
| ♦ |
|
Pay-per-click |
| ♦ |
|
Communicatie op basis van bereikbaarheid |
eHelp is wellicht ook voor uw organisatie het juiste instrument om het optimale uit uw toegankelijkheid en bereikbaarheid te halen. Neem vrijblijvend contact op.
| 
